Política de devoluciones
Las flores son un producto perecedero. Esta página, mantenida por el equipo de Brisalta Flores (Alicante), explica cómo tratamos incidencias, reemplazos y reembolsos, conforme al art. 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), que excluye el derecho de desistimiento para bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Garantía de calidad 24 h
Si el ramo llega en mal estado, dañado o claramente distinto de lo pedido, escríbenos en las 24 horas siguientes a la entrega a hola@brisalta.flowers o por WhatsApp al +34 614 09 82 93 adjuntando fotos claras del producto recibido. Nuestro equipo revisa cada caso el mismo día.
Solución que ofrecemos
Confirmada la incidencia, elegimos junto contigo entre: (a) reemplazar el ramo por uno equivalente en la siguiente ventana de reparto disponible, o (b) reembolsar el importe pagado por el ramo al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. En incidencias de calidad no pedimos devolver físicamente las flores.
Derecho de desistimiento
Al tratarse de un producto perecedero elaborado a medida (composición floral fresca), no aplica el derecho de desistimiento general de 14 días previsto en la normativa de consumo. Sí aplican, siempre, las garantías legales de conformidad del producto.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar un pedido sin coste hasta 24 horas antes de la ventana de entrega escogida, siempre que el ramo aún no haya sido preparado. Pasado ese momento, la cancelación no da derecho a reembolso porque las flores ya han sido cortadas y compuestas específicamente para tu pedido.
Errores en dirección o destinatario ausente
Si el destinatario está ausente o la dirección facilitada es incorrecta, intentamos contactar por teléfono. Si no es posible entregar, el ramo queda a disposición del cliente en el atelier durante 24 h. Una segunda entrega o cambio de dirección puede tener coste adicional de mensajería. Estos casos no dan derecho a reembolso del ramo.
Cambios
No realizamos cambios de un ramo entregado por otro modelo. Si necesitas un arreglo distinto, puedes hacer un nuevo pedido.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado (tarjeta vía Redsys o Bizum). El tiempo de aparición en tu extracto depende de tu banco: normalmente 5–10 días hábiles.
Contacto
Brisalta Flores · Calle Cienfuegos 7, local 1, 03002 Alicante, España · hola@brisalta.flowers · WhatsApp +34 614 09 82 93. Horario de atención: todos los días, 10:00–20:00 (hora de Madrid).