Повернення та обмін
Квіти — швидкопсувний товар. Ця сторінка ведеться командою Brisalta Flores (Аліканте, Іспанія) і пояснює, як ми вирішуємо питання з браком, заміною та поверненням коштів. За іспанським законом про захист споживачів (RDL 1/2007, ст. 103.d) швидкопсувні товари виключені зі стандартного 14-денного права відмови, але законні гарантії якості зберігаються.
Гарантія якості 24 години
Якщо букет доставлено в поганому стані, пошкоджений або явно відрізняється від замовленого, напишіть нам протягом 24 годин після доставки на hola@brisalta.flowers або в WhatsApp +34 614 09 82 93 з чіткими фото отриманого букета. Команда розглядає кожен випадок того ж дня.
Що ми пропонуємо
Після підтвердження проблеми разом обираємо: (а) заміну букета на рівноцінний у найближчий доступний слот доставки, або (б) повернення вартості букета на початковий спосіб оплати протягом 5–10 робочих днів. При проблемах з якістю ми НЕ просимо фізично повертати квіти.
Право відмови
Оскільки це швидкопсувний товар, виготовлений на замовлення (свіжа флористична композиція), стандартне 14-денне право відмови не застосовується. Законні гарантії відповідності товару застосовуються завжди.
Скасування замовлення
Замовлення можна скасувати безкоштовно не пізніше ніж за 24 години до обраного вікна доставки, за умови що букет ще не зібраний. Після цього моменту скасування не дає права на повернення коштів, оскільки квіти вже зрізані та зібрані спеціально під ваше замовлення.
Невірна адреса або відсутність одержувача
Якщо одержувача немає на місці або адресу вказано невірно, ми звʼязуємося телефоном. Якщо доставити не вдається, букет зберігається в ательє 24 години. Повторна доставка або зміна адреси може коштувати додаткової курʼєрської плати. Такі випадки не дають права на повернення вартості букета.
Обмін
Ми не міняємо доставлений букет на іншу модель. Якщо потрібен інший варіант — оформте нове замовлення.
Повернення коштів
Схвалені повернення обробляються на початковий спосіб оплати (картка через Redsys або Bizum). Термін зарахування залежить від банку, зазвичай 5–10 робочих днів.
Контакти
Brisalta Flores · Calle Cienfuegos 7, local 1, 03002 Аліканте, Іспанія · hola@brisalta.flowers · WhatsApp +34 614 09 82 93. Години підтримки: ежедневно, 10:00–20:00 (час Мадрида).