Возврат и обмен
Цветы — скоропортящийся товар. Эта страница ведётся командой Brisalta Flores (Аликанте, Испания) и объясняет, как мы решаем вопросы с браком, заменой и возвратом средств. Согласно испанскому закону о защите потребителей (RDL 1/2007, ст. 103.d) скоропортящиеся товары исключены из стандартного 14-дневного права отказа, но законные гарантии качества сохраняются.
Гарантия качества 24 часа
Если букет доставлен в плохом состоянии, повреждён или явно отличается от заказанного, напишите нам в течение 24 часов после доставки на hola@brisalta.flowers или в WhatsApp +34 614 09 82 93, приложив чёткие фото полученного букета. Команда разбирает каждый случай в тот же день.
Что мы предлагаем
После подтверждения проблемы вместе выбираем: (а) замену букета на равноценный в ближайший доступный слот доставки, или (б) возврат стоимости букета на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней. При проблемах с качеством мы НЕ просим физически возвращать цветы.
Право отказа
Поскольку это скоропортящийся товар, изготовленный на заказ (свежая флористическая композиция), стандартное 14-дневное право отказа не применяется. Законные гарантии соответствия товара применяются всегда.
Отмена заказа
Заказ можно отменить бесплатно не позднее чем за 24 часа до выбранного окна доставки, при условии что букет ещё не собран. После этого момента отмена не даёт права на возврат средств, так как цветы уже срезаны и собраны специально под ваш заказ.
Неверный адрес или отсутствие получателя
Если получателя нет на месте или адрес указан неверно, мы связываемся по телефону. Если доставить не удаётся, букет хранится в ателье 24 часа. Повторная доставка или изменение адреса может стоить дополнительной курьерской платы. Такие случаи не дают права на возврат стоимости букета.
Обмен
Мы не меняем доставленный букет на другую модель. Если нужен другой вариант — оформите новый заказ.
Возврат средств
Одобренные возвраты обрабатываются на исходный способ оплаты (карта через Redsys или Bizum). Срок зачисления зависит от банка, обычно 5–10 рабочих дней.
Контакты
Brisalta Flores · Calle Cienfuegos 7, local 1, 03002 Аликанте, Испания · hola@brisalta.flowers · WhatsApp +34 614 09 82 93. Часы поддержки: ежедневно, 10:00–20:00 (время Мадрида).