Частые вопросы
То, что чаще всего спрашивают в WhatsApp перед заказом. Если вашего вопроса нет — напишите, отвечаем за пару минут в рабочее время.
Доставите сегодня?
Да, по запросу. Мы проверяем возможность срочной сборки в рабочее время; срочная сборка в день заказа — +15 €. Стандартный срок без срочности — 1 рабочий день.
Сколько стоит доставка?
Доставка оплачивается отдельно и зависит от зоны. Точную сумму флорист называет сразу после уточнения адреса. Подробности — на странице оплаты и доставки.
Как можно оплатить?
Картой через защищённый шлюз банка, Bizum, банковским переводом или в ателье. Списание — при подтверждении заказа.
Можно увидеть букет до доставки?
Да. Перед выездом курьера присылаем реальное фото в WhatsApp — вы подтверждаете или просите поправить.
Можно выбрать конкретные цветы?
Можно указать пожелания, палитру и что не использовать. Мы работаем со свежей поставкой, поэтому если чего-то не пришло — предложим равноценную замену до сборки.
Можно заказать анонимно или с открыткой?
Да. Вкладываем карточку с личным сообщением, а имя отправителя не раскрываем, пока вы сами не захотите.
Сколько стоят цветы в вазе?
От 5 до 10 дней в зависимости от сорта и ухода. Меняйте воду раз в 2 дня, подрезайте стебли под углом, держите букет вдали от прямого солнца и кондиционера.
Можно поменять адрес или дату?
Да, пока букет не собран. Напишите в WhatsApp как можно раньше. Смена адреса, когда курьер уже в пути, может стоить дополнительно.
Есть подарочные сертификаты и подписка?
Да. Сертификат и регулярную подписку на цветы можно оформить прямо на сайте.
Что если букет приехал плохой?
Напишите в течение 24 часов с фото — заменим или вернём деньги. Подробности в политике возврата.