Частые вопросы
То, что чаще всего спрашивают в WhatsApp перед заказом. Если вашего вопроса нет — напишите, отвечаем за пару минут в рабочее время.
Доставите сегодня?
Стандарт: 1 рабочий день, доставка с 09:30. Без доплаты. Сегодня (express): заказ до 17:00 · +15 € и подтверждение флориста. Express по Аликанте: 1–3 часа с момента подтверждения (+15 €). За городом — согласованные маршруты.
Сколько стоит доставка?
Стоимость зависит от зоны и рассчитывается по адресу. Точная сумма показывается до подтверждения заказа. Подробности — на странице оплаты и доставки.
Как можно оплатить?
Картой через защищённый шлюз банка, Bizum, банковским переводом или в ателье. Списание — при подтверждении заказа.
Можно увидеть букет до доставки?
Да. Перед выездом курьера присылаем реальное фото в WhatsApp — вы подтверждаете или просите поправить.
Можно выбрать конкретные цветы?
Можно указать пожелания, палитру и что не использовать. Мы работаем со свежей поставкой, поэтому если чего-то не пришло — предложим равноценную замену до сборки.
Можно заказать анонимно или с открыткой?
Да. Вкладываем карточку с личным сообщением, а имя отправителя не раскрываем, пока вы сами не захотите.
Сколько стоят цветы в вазе?
От 5 до 10 дней в зависимости от сорта и ухода. Меняйте воду раз в 2 дня, подрезайте стебли под углом, держите букет вдали от прямого солнца и кондиционера.
Можно поменять адрес или дату?
Да, пока букет не собран. Напишите в WhatsApp как можно раньше. Смена адреса, когда курьер уже в пути, может стоить дополнительно.
Есть подарочные сертификаты и подписка?
Да. Сертификат и регулярную подписку на цветы можно оформить прямо на сайте.
Что если букет приехал плохой?
Напишите в течение 24 часов с фото — заменим или вернём деньги. Подробности в политике возврата.